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呼叫中心实时语音识别
企业级呼叫中心场景语音识别服务。针对VoIP语音讯号专门训练、高语速口语对话识别优化,提供企业级高可用标准的服务
功能介绍
从呼叫中心设备中实时获取声音讯号,通过MRCP或TCP协议进行低成本对接,将语音讯号转化为文本流实时输出。应用于智能客服,外呼机器人,实时电话质检,电销辅助机器人等场景
应用场景
实时电话质检
在坐席与客户通话过程中,实时将语音转成文字,辅助业务对通话进行实时的质检点监控,为坐席提供话术修正提示,提升坐席服务水平,进而提高客户满意度
智能语音IVR/外呼
在客户与IVR客服机器人通话过程中,实时识别客户语音,精准转成文字,机器人可通过文字判断客户意图,为客户提供对应服务,即时通过人机对话反馈给客户
技术特色
场景优化
更懂呼叫中心应用场景需求,专为智能外呼,智能客服,营销助手等场景提供智能打断,智能反问,静默音识别,会话还原等专有功能
多种接入方式
适配常见软硬交换,适配标准VoIP语音讯号,提供MRCP,TCP等多种标准协议代理及SDK
识别效率保障
支持多并发通路,识别返回时效低于200ms,99.99%以上高可用性,企业级服务稳定保障,全天候支撑呼叫中心各类智能化通话业务
产品定价
本产品支持两种计费方式,包括按并发通路预付费与按使用时长后付费方式。
免费 / 付费对比
并发通路
返回时间
售后服务
免费
2通路
不保证
5个工作日内响应
预付费使用(按通路)
所购通路数
实时
7*24小时及时响应
后付费使用(按时长)
25通路,可提交工单申请提高
实时
7*24小时及时响应
预付费价格阶梯
0<通路≤10
10<通路≤50
50<通路≤100
100<通路≤200
200<通路≤500
500<通路≤1000
1000<通路
价格(元/通路/年)
20000
18000
13200
9640
8000
7640
6400
后付费阶梯价格
0< 月使用时长 <=4400小时
4400小时< 月使用时长
价格(元/小时)
3.32
2.93
注:免费状态切换为付费状态,免费2通路不可使用。预付费通路过期或后付费停止,将切换为免费状态,可重新使用免费2通路资源。
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