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致远互联
北京致远互联软件股份有限公司,专注于为组织级客户提供协同管理软件、解决方案和云服务,是中国协同管理软件的开创者和持续领导者。
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小致语音助手:UNIT开启企业智能办公日常
价值成果
“小致语音助手”是一个能听、会说、能思考、会分析的智能助手,为用户提供了随时且亲切的服务。她可以帮助用户快速地从纷繁复杂的工作中间找到最快捷的信息,快速处理每一件事情,解放双手及大脑,让员工专注于解决核心问题,让工作更加自由,工作效率提高30%以上。
案例故事
核心诉求
致远互联为了能实现智能化办公,希望通过大数据智能算法和智能机器人实现个体与组织的协同,提升企业员工的效率,帮助企业释放人的创造力,从而为企业赋能。智能办公平台让更多的企业体验到‘协同+AI’所带来的运营成本的降低,体验到人工智能所带来便利性。
解决方案
“小致语音助手”是内嵌在致远M3移动工作平台中的智能交互工具,是致远互联通过百度的语音技术和理解交互技术UNIT打造的智能办公助手,可快速准确识别工作命令并进行工作处理。目前,“小致语音助手”可自动识别并完成请假、查看日程、发起会议、打电话、发短信等工作内容。具体如下:
企业员工可以像聊天一样完成日常办公及指令下达,如考勤、日程、订票、地图、电话、短信、请假、写微博、发微信、处理协同、查询数据等;
面对多而复杂的协同平台功能,可以像咨询商场导购员一样快速调用功能并协助完成表单;
当员工需要开会的时候,自动获取会议室使用情况并协助完成会议发布,同时记录会议内容;
智能问答,对员工提出的问题进行智能语义分析、经过内容比对后给出专业性的回答或说明;
大数据利用,根据员工日常的办公习惯及行为模式,智能呈现合适的门户和推送精准内容。
“小致语音助手”的实现思路如下:
“小致语音助手”使用示例:
step1:打开小致
step2:进入交互界面
step3:唤醒小致
step4:通过对话处理工作
利用UNIT平台,小致助手的智能对话需要五步实现:
step1:定义对话系统功能,拆解任务,定义SCHEMA和对话逻辑
step2:富集对话数据、模板、词典 & 答案,UNIT平台提供了丰富的预置技能与预置词槽,直接勾选调用,减少数据富集的工作。
step3:搭建系统、训练、评估、调优
1)在UNIT自定义技能,配置意图和词槽,即用户的目的和提问的关键信息;
2)配置系统回复的话术及触发条件;
3)对话样本的标注。即给对话系统做示范,教它在用户说的具体句子里,该如何理解意图,哪个词是关键信息,对应的词槽是什么;
4)训练验证。完成对话逻辑配置和数据标注后,即可触发训练生效对话能力。平台提供了可以直接体验效果的对话框,当出现badcase后还可以再对话框中进行纠正。
此外,UNIT也有“问候“和”闲聊”技能,员工不仅可以用小致轻松办公,还可以聊天放松。
Step4:在本地构造调用服务,接入生产环境,与产品适配
Step5:搜集用户数据,持续迭代产品与对话体验
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