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全部客户案例 - 江苏银行
江苏银行
江苏银行是在江苏省内无锡、苏州、南通等10家城市商业银行基础上,合并重组而成的现代股份制商业银行,是江苏省内最大的法人银行。
使用产品
支持与交流
智能外呼系统提升银行贷款催缴服务
价值成果
江苏银行通过大坝科技创新推出的智能外呼系统,颠覆了传统人工呼叫方式,模拟金牌客服且声音甜美,瞬间批量拨打,支持定时呼叫以及智能化的统计分析与评价,大幅度提升了客户服务效率。
案例故事
核心诉求
贷款是银行的最重要收益来源,但贷款预期催缴一直是个艰难的工作。银行呼叫中心上千名坐席,一天打10万多通催缴电话,而真正有效的电话只有极少部分,而且坐席人员流动性大,需要经过培训方能上岗,对人力资源造成了极大的浪费。
解决方案
江苏银行针对催缴业务现状,将用户与人工坐席沟通的方式进行深度的优化整合。通过大坝科技创新推出的智能外呼系统,将批量导入的用户信息进行任务管理、话术匹配,再基于外呼机器人与用户的通话内容建构用户画像,智能推送目标用户的当前通话至坐席平台,而繁琐的重复性业务问题,将通过话术训练交由机器人来实现专业化的快速响应,由此不仅使用户能够享受到即时服务,也最大限度提高了人工坐席的工作效率与服务价值。
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